Soporte Proxmox
Soporte técnico en español
Contenido :
Empezando con Proxmox?, es importante contar con apoyo externo, que lo guíen durante la instalación, configuración e implementación del virtualizador o antispam, para aprovechar al máximo las funcionalidades así como posibles incidencias que requieran de atención inmediata, sera necesario contar con la ayuda de expertos con una suscripción y póliza de soporte en español para un servicio administrado.
Soporte con Proxmox
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Foro
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Soporte con INSISS
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Pongase en contacto con nosotros, resolveremos sus dudas lo mas pronto posible, si requiere de asistencia tecnica continua puede adquirir su poliza de soporte tecnico de acuerdo a sus necesidades, 5X8, 7x24, remota, en sitio, ayuda tecnica, mantenimiento.
Pólizas de soporte
Incidencia | Básico | Avanzado | |||
---|---|---|---|---|---|
1 hora | 10 horas | Incidencias ilimitadas | |||
Atención en horario de oficina De Lunes a Viernes de 10:00am a 5:00pm | Si | Si | Si | ||
Respuesta hasta en un día laboral La atención a las incidencias se realizan en horario de oficina | Si | Si | Si | ||
Comunicación via ticket La comunicación se realizara por correo electrónico o vía panel de cliente en la página web | Si | Si | Si | ||
Soporte remoto / Sesion en línea Conexión directa al servidor vía SSH o HTTPS. Incidencias S1 y S2 para servicio ilimitado. | Si | Si | Si | ||
Comunicación vía celular La comunicación se puede realizar vía telefónica, mensajes SMS y/o Whatsapp, respetando los horarios de oficina | Si | Si | Si | ||
Capacitación de uso (GUI) Acceso al videocurso en línea, más 3 horas de sesión en linea. | Si | Si | |||
Respuesta hasta en 4hrs Se atenderá la incidencia hasta en un máximo de 4 horas, respetando el horario de oficina para incidencias S1 y S2. | Si | Si | |||
Atención en horario extendido 7x24 Atención a incidencias de 8:00am a 11:00pm, fuera de este horario solo disponible para incidencias S1 y S2 no concluidas o previamente agendadas | Si | ||||
Soporte en sitio Sin costo adicional solo para implementación inicial e incidencias S1 y S2 previamente agendadas. Desde 3 visitas al año. Aplican costos de traslados y viáticos fuera de la ciudad de Guadalajara. | Si | ||||
Precios en pesos mexicanos más iva si es aplicable. Para un equipo físico del primer nivel de servicio, para un contacto técnico y soporte técnico en nivel L1 y L2. |
Caso de soporte | Severidad | |||
---|---|---|---|---|
S1 Crítico | S2 Alto | S3 Medio | S4 Bajo | |
El equipo no enciende Por falla grave en software o hardware | Si | Si | Si | Si |
El equipo o servicios no estan respondiendo Por falla en hardware o error en configuración de software | Si | Si | Si | Si |
La consola de administración es inaccesible Por falla en hardware o error en software o configuración | Si | Si | Si | Si |
Marca errores Se generan errores al cambiar configuraciones o levantar servicios | Si | Si | Si | |
Servicio intermitente Alguno de los servicios esta inestable, y se reportan fallas por usuarios | Si | Si | Si | |
Configuraciones Aplicación de nuevos servicios o cambio de configuraciones avanzadas. | Si | Si | ||
Mantenimiento y actualizaciones Actualizaciones de servicios o servidores. Cambio o actualización de hardware en equipo. | Si | Si | ||
Apoyo en configuraciones y uso Dudas generales para realizar configuraciones o tareas básicas. | Si | |||
Capacitación Capacitación inicial o nuevas versiones. | Si |
Nivel | Descripción | |||
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L1 Consola Casos de uso y administración de opciones en la consola GUI. | Todos los servicios descritos o previstos en la documentación oficial, implementación, configuración, administración y uso recomendado. | |||
L2 Backend Casos de errores en la consola. | Soluciones por software a errores generados en la consola por L1.
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L3 Codigo fuente Casos de errores de Sistema o Aplicación | Soluciones que requieran de modificación de codigo fuente.
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L-Debian Configuración a nivel de sistema operativo. | Configuraciones de sistema operativo para aplicaciones o implementaciones adicionales. | |||
L-Hardware Configuración de hardware. | Configuraciones o implementaciones de hardware.
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L-Red Configuración de equipos de red. | Configuraciones e implementación de equipos o esquemas de red.
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L-VM Configuraciones de maquinas virtuales | Configuraciones adicionales a nivel de sistema operativo en maquinas virtuales.
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