Soporte Proxmox
Soporte técnico en español
Contenido :
Empezando con Proxmox?, es importante contar con apoyo externo, que lo guíen durante la instalación, configuración e implementación del virtualizador o antispam, para aprovechar al máximo las funcionalidades así como posibles incidencias que requieran de atención inmediata, sera necesario contar con la ayuda de expertos con una suscripción y póliza de soporte en español para un servicio administrado.
Soporte con Proxmox
Foro
Póngase en contacto con la comunidad activa de Proxmox, el foro de soporte de Proxmox es un buen lugar para enviar una pregunta o navegar por las preguntas ya respondidas, pudiendo encontrar la solución a su problema. Requiere registrarse y proporcionar una suscripción activa.
Portal del cliente
Si requiere de asistencia directa a una incidencia especifica, pongase en contacto abriendo un ticket de soporte con el personal técnico de proxmox, en menos de un dia laboral obtendra respuesta y posibles soluciones a sus dudas. Requiere registrarse y contar con una suscripción activa a partir de la suscripción basic
Soporte con INSISS
Pongase en contacto con nosotros, resolveremos sus dudas lo mas pronto posible, si requiere de asistencia tecnica continua puede adquirir su poliza de soporte tecnico de acuerdo a sus necesidades, 5X8, 7x24, remota, en sitio, ayuda tecnica, mantenimiento.
Pólizas de soporte
| Incidencia | Básico | Avanzado | |||
|---|---|---|---|---|---|
1 hora | 10 horas | Incidencias ilimitadas | |||
| Atención en horario de oficina De Lunes a Viernes de 10:00am a 5:00pm | Si | Si | Si | ||
| Respuesta hasta en un día laboral La atención a las incidencias se realizan en horario de oficina | Si | Si | Si | ||
| Comunicación via ticket La comunicación se realizara por correo electrónico o vía panel de cliente en la página web | Si | Si | Si | ||
| Soporte remoto / Sesion en línea Conexión directa al servidor vía SSH o HTTPS. Incidencias S1 y S2 para servicio ilimitado. | Si | Si | Si | ||
| Comunicación vía celular La comunicación se puede realizar vía telefónica, mensajes SMS y/o Whatsapp, respetando los horarios de oficina | Si | Si | Si | ||
| Capacitación de uso (GUI) Acceso al videocurso en línea, más 3 horas de sesión en linea. | Si | Si | |||
| Respuesta hasta en 4hrs Se atenderá la incidencia hasta en un máximo de 4 horas, respetando el horario de oficina para incidencias S1 y S2. | Si | Si | |||
| Atención en horario extendido 7x24 Atención a incidencias de 8:00am a 11:00pm, fuera de este horario solo disponible para incidencias S1 y S2 no concluidas o previamente agendadas | Si | ||||
| Soporte en sitio Sin costo adicional solo para implementación inicial e incidencias S1 y S2 previamente agendadas. Desde 3 visitas al año. Aplican costos de traslados y viáticos fuera de la ciudad de Guadalajara. | Si | ||||
| Precios en pesos mexicanos más iva si es aplicable. Para un equipo físico del primer nivel de servicio, para un contacto técnico y soporte técnico en nivel L1 y L2. | |||||
| Caso de soporte | Severidad | |||
|---|---|---|---|---|
| S1 Crítico | S2 Alto | S3 Medio | S4 Bajo | |
| El equipo no enciende Por falla grave en software o hardware | Si | Si | Si | Si |
| El equipo o servicios no estan respondiendo Por falla en hardware o error en configuración de software | Si | Si | Si | Si |
| La consola de administración es inaccesible Por falla en hardware o error en software o configuración | Si | Si | Si | Si |
| Marca errores Se generan errores al cambiar configuraciones o levantar servicios | Si | Si | Si | |
| Servicio intermitente Alguno de los servicios esta inestable, y se reportan fallas por usuarios | Si | Si | Si | |
| Configuraciones Aplicación de nuevos servicios o cambio de configuraciones avanzadas. | Si | Si | ||
| Mantenimiento y actualizaciones Actualizaciones de servicios o servidores. Cambio o actualización de hardware en equipo. | Si | Si | ||
| Apoyo en configuraciones y uso Dudas generales para realizar configuraciones o tareas básicas. | Si | |||
| Capacitación Capacitación inicial o nuevas versiones. | Si | |||
| Nivel | Descripción | |||
|---|---|---|---|---|
| L1 Consola Casos de uso y administración de opciones en la consola GUI. | Todos los servicios descritos o previstos en la documentación oficial, implementación, configuración, administración y uso recomendado. | |||
| L2 Backend Casos de errores en la consola. | Soluciones por software a errores generados en la consola por L1.
| |||
| L3 Codigo fuente Casos de errores de Sistema o Aplicación | Soluciones que requieran de modificación de codigo fuente.
| |||
| L-Debian Configuración a nivel de sistema operativo. | Configuraciones de sistema operativo para aplicaciones o implementaciones adicionales. | |||
| L-Hardware Configuración de hardware. | Configuraciones o implementaciones de hardware.
| |||
| L-Red Configuración de equipos de red. | Configuraciones e implementación de equipos o esquemas de red.
| |||
| L-VM Configuraciones de maquinas virtuales | Configuraciones adicionales a nivel de sistema operativo en maquinas virtuales.
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