Contenido :
Términos y condiciones generales
Este contrato (el "CONTRATO") contiene los términos, restricciones y condiciones que rigen el uso del sistema, productos y servicios contratados que INSISS pone a disposición de la persona interesada en su utilización (el "CLIENTE"). Los términos del servicio se aplica a todos los clientes de INSISS.
Los términos del servicio se aplica automáticamente a todos los clientes de INSISS al momento de realizar una orden de compra de uno o más productos o servicios incluyendo las órdenes de compra a través de un tercero o de cualquier socio comercial. AL REALIZAR UNA ORDEN DE COMPRA DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS DE INSISS USTED ACEPTA LAS POLÍTICAS QUE FIGURAN EN ESTE DOCUMENTO Y ACEPTA RESPETARLOS.
1 General
INSISS se compromete a entregar los productos o prestar los servicios descritos en la orden de compra al CLIENTE titular detallado en la orden de compra. El uso de los servicios de INSISS implica la aceptación y acuerdo con estas condiciones de servicio y todos los archivos adjuntos. INSISS hará todos los esfuerzos razonables y posteriormente realizar las mejoras continuas para ofrecer un servicio de calidad al cliente.
Consulte nuestra Política de Privacidad para que pueda comprender nuestras medidas de privacidad.
2 Productos y Servicios
2.1 Productos y servicios de terceros
El presente contrato tiene por objeto regular las condiciones en las que el cliente accede y utiliza servicios de terceros distribuidos por INSISS (Software, Licencias, Soporte, Servicios en la Nube), así como fijar las condiciones y forma de remuneración del cliente a INSISS. (ANEXO I)
2.2 Servicios de soporte técnico
El presente contrato tiene por objeto regular las condiciones en las que el cliente accede y utiliza el servicio de soporte tecnico remoto elegido, así como fijar las condiciones y forma de remuneración del cliente a INSISS. (ANEXO II)
2.3 Servidores Fisicos y refacciones
El presente contrato tiene por objeto regular las condiciones en las que el cliente utiliza los equipos de servidor, así como fijar las condiciones y forma de remuneración del cliente a INSISS. (ANEXO III)
2.4 Servicios de centro de datos
El presente contrato tiene por objeto regular las condiciones en las que el cliente accede y utiliza los servicios de centro de datos elegidos, así como fijar las condiciones y forma de remuneración del cliente a INSISS. (ANEXO IV)
3 Soporte
3.2 Garantias
- Garantía de respuesta en un plazo de 24 horas como máximo, sólo para apoyo técnico solicitado vía ticket.
- Garantía de una solución o alternativa en un plazo de 24 horas de como máximo posterior a la entrega de toda la información soliticitada al cliente, sólo para soporte prioritario solicitado vía correo o telefonico.
3.2 Exceptiones
- No incluye problemas que se aplican en la “Política de abuso” y “Pólitica de uso aceptable”
- No incluye problemas en los cuales el cliente no haya entregado la información solicitada.
- La garantía de soporte únicamente se aplica al departamento de soporte.
- La garantía de soporte no se aplica para problemas de software que impliquen la intervención de terceros.
- La garantía de soporte no se aplica en caso de fuerza mayor.
4 Pagos
Todos los costos de los servicios, productos, gastos de instalación de una sola vez que se especifiquen en la COTIZACION y sean aceptados, deberán ser pagados por adelantado a INSISS. Todos estos pagos que se realicen a INSISS deberán ser respaldados por una Orden de Compra o solicitud de cotización. Además el cliente pagará todos los impuestos en virtud del presente CONTRATO.
Todos los pagos deberán ser abonados en pesos mexicanos, en el caso de las renovaciones estas se emitirán 30 días antes del último día del período pagado.
4.1 Cotizaciones
Las cotizaciones se envían vía correo electrónico. Las cotizaciones por renovación se generarán 30 días antes del término del periodo pagado, dentro de estos 30 días se enviarán 3 notificaciones de pago atrasado.
4.2 Retraso en el pago
El servicio será suspendido en las cuentas que posean órdenes de compra vencidas, después del envío de tres notificaciones vía correo electrónico dentro de los 30 días previos al plazo de vencimiento. Dicha suspensión se realizará las 00:01 am del día siguiente del fin del período pagado.
4.3 Facturación
La factura electrónica se emite y podrás consultarla en tu Panel del cliente, así como en el correo electrónico que proporcionaste, en formato PDF y XML a más tardar 24 horas después de haber realizado tu pago. En caso de haberse emitido la factura con datos incorrectos o no actualizados, tendrás que levantar un ticket al área de facturación y cobranza dentro del mismo mes, a fin de que te expidan la factura de forma correcta. Es indispensable que indiques que requieres la factura del servicio en la cotizacion / orden de compra, de lo contrario daremos por hecho que no requieres factura y únicamente se generará la nota de remisión respectiva (ello de conformidad a las disposiciones fiscales aplicables).
5 Duración y terminación
El inicio del servicio comenzará en la fecha de pago de la orden de compra y será por el período indicado en el documento. El servicio se renovará por períodos sucesivos del mismo período indicado en la primera orden de compra hasta que sea terminado por cualquiera de las partes.
El cliente acepta pagar las órdenes de compra de renovación del servicio, si no realiza el término del CONTRATO en las fechas correspondientes. Tras el compromiso inicial que figura en la orden de compra, cualquiera de las partes podrá renunciar al presente CONTRATO antes de la fecha de renovación (la fecha de renovación corresponde al día del mes que detalla en la primera orden de compra). El cliente debe solicitar el término y no renovación del servicio antes de 48 horas de la fecha de renovación. INSISS podrá poner término al contrato sin previo aviso respaldado en la Políticas aplicables a dicho servicio.
El término y no renovación del servicio deben hacerse a través del "Área de Cliente" en la viñeta “Ver Detalles” del servicio y seleccionar la opción “Solicitar Cancelación” con al menos 48 horas antes de la fecha de renovación o previa solicitud/confirmación . El término del servicio se puede realizar de forma inmediata o una vez cumplido el tiempo de contrato. No existe devolución o crédito al solicitar por concepto de término anticipado del servicio. No debe solicitar el término del servicio si desea solicitar el reembolso de acuerdo a la “Política Garantía de Reembolso”.
6 Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por ninguna demora, interrupción o falla en el cumplimiento de sus obligaciones si es causado por catástrofes, guerra, declarada o no declarada, incendios, inundaciones, tormentas, deslizamientos, terremotos, u otro evento similar fuera del control del afectado ("Fuerza Mayor"). Si se produce un evento de fuerza mayor, la parte afectada por la Fuerza Mayor notificará con prontitud a la otra. La parte que invoca la Fuerza Mayor hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para eliminar o remediar la Fuerza Mayor. Este sección no se aplicará a pretexto de no realizar un pago de un documento vencido.
